Комфорт пациентов

Повышение качества обслуживания для пациентов на основе цифровых данных

Представьте себе, что вы приходите на прием к стоматологу. В клинике вас встречает дружелюбный персонал, зал ожидания освещен теплым светом, играет подобранная специально для вас музыка, и вы устраиваетесь в удобном кресле. Вы расслабляетесь, оставляя позади повседневные заботы и не беспокоясь из-за предстоящего приема. Все чаще и чаще дизайн стоматологических частных практик и клиник разрабатывается с учетом впечатлений, которые получают пациенты. Какие особенности дизайна стоматологии помогают улучшить впечатления и комфорт пациентов?

Чтобы лучше понять потребности пациентов в условиях стоматологического кабинета, Университет дуального образования Баден-Вюртемберга (DHBW) провел исследование в четвертом квартале 2018 года под руководством профессора доктора Мартина Корнмайера (Martin Kornmeier) от имени Dentsply Sirona. В исследование были включены фокус-группы из Германии и Испании. В фокус-группах участвовало равное количество молодых людей и людей среднего возраста. Параллельно исследователи также провели опрос 1534 человек из Германии, Испании и Франции старше 18 лет с примерно равным распределением по полу и возрасту.

Чего ждут пациенты, когда приходят к стоматологу?

Исследование DHBW показало, что гигиена, чистота, дружелюбие персонала, приятная и теплая атмосфера, современное оборудование и современная мебель являются наиболее важными факторами комфорта пациентов в стоматологической клинике. Филипп Шанк (Philipp Schank), один из авторов исследования, прокомментировал важную роль, которую дизайн может сыграть в клиент-ориентированном подходе: «Потребности людей, посещающих стоматологическую клинику, необходимо учитывать. Люди – это не товар на конвейерной ленте. Им нужно ощущение безопасности, защищенности и комфорта. Также пациенты хотят чувствовать заботу и поддержку от стоматолога и всех сотрудников клиники. Дизайн интерьера является решающим элементом, который может сделать визит к стоматологу более приятным».

Элен Хунг (Hélène Hung), еще одна автор исследования, отметила: «Исследование показывает, насколько детали важны для создания атмосферы. Возможно, пациент сначала не замечает всех этих деталей, но они вносят свой вклад как в его оценку, так и в решение о повторном посещении этого же стоматолога или поиске нового».